0) owners

1) impossible

2) usually

3) suspicious

4) employers

5) appearance

6) cleanliness 

7) finally  

8) successful

9) production

 Владельцы бизнеса, которых волнует вопрос сохранения контингента клиентов, теперь нанимают людей, которые ходят в их магазины, рестораны и офисы, изображая клиентов. Этих "мистических (тайных)  покупателей" невозможно распознать, потому что обычно они представители широкой публики, работающие на основе частичной занятости на компании по исследованию рынка.

Вы не заметите, что они делают что-либо подозрительное как-то ведение каких-либо записей (заметок) или запись на диктофон, таким образом, сотрудники компании не понимают, что их оценивают. Этих людей, делающих покупки, так называемых  "шпионов" посылают для того, чтобы собрать информацию относительно стандарта качества или обслуживания, которое они получают, включая внешний вид сотрудников и отношение персонала, чистоту их помещения и количество времени, в течение которого их обслужили.

Люди бизнеса, наконец, начинают понимать, что, если они хотят быть успешными, они должны позаботиться о качестве обслуживания клиентов также, как и о качестве их продукции.