В последние годы специалисты по маркетингу и коммуникациям стремились создать новую модель сбыта для эпохи цифровых технологий; модель, которая имеет больше связей, является более гибкой и экономически более эффективной; модель, которая трансформирует способ продвижения брендов на рынке. В этой сфере был достигнут реальный прогресс, и  возможности для повышения действенности и эффективности кажутся неограниченными. Но эта модель не должна стать самоцелью. Когда мы создадим идеальную маркетинговую машину, нам все равно будут нужны идеи для приведения ее в действие; и идеи останутся в значительной степени неосязаемыми, иррациональными и нестандартными. Нам все еще нужен план для «призрака в машине».

По большому счету, век технологий дает нам возможность более эффективно использовать средства убеждения (рекламу) для механизма потребления (покупки) и управления отношениями (CRM - управление взаимодействием с клиентами). Современные бренды будут создаваться на основе настраиваемых цифровых платформ для интенсивной обработки данных, которые позволят потребителям беспрепятственно выполнять все действия: от просмотра соответствующего контента до продажи опыта покупки и сохранения отношений.