Муму - небольшая собачка, которую однажды спасает от смерти глухонемой дворник Герасим. 
Глухонемой Герасим - крепостной крестьянин. Он служит дворником у старой капризной барыни в Москве.
Барыня- это помещица, хозяйка глухонемого дворника Герасима. Старая барыня ведет одинокую жизнь. Она является вдовой. Ее дети разъехались: дочери вышли замуж, а сыновья где-то служат. 
Татьяна - крепостная крестьянка, прачка старой барыни. Татьяне 28 лет. У нее почти нет родных. По характеру Татьяна - робкая, кроткая, безответная женщина. Она трудолюбива и молчалива. Татьяна очень боится своей барыни и старается всегда хорошо выполнять свою работу. 
Гаврила - крепостной крестьянин, служащий дворецким у барыни
Капитон - горький пьяница, легкомысленный и испорченный человек. Когда-то Капитон жил и учился в Петербурге. Теперь он служит у барыни в захолустье Москве и жалуется на судьбу. Он считает, что достоин большего. Кастелянша - это крепостная крестьянка старой барыни. Она отвечает за белье барыни. Также кастелянша руководит прачками. Одной из ее подчиненных является прачка Татьяна, возлюбленная Герасима.