1)события происходят в доме барыни 
2) он новый  немой  слуга, любовь к муму  делает его жизнь радостной
4) Герасим усердно исполнял свою обязанность: на дворе никогда не было ни сору, ни щепок.
Со своими остальными работниками Герасим находился в отношениях не то чтобы приятельских, - они его боялись -, а коротких: он считал их за своих.
Он был нрава строгого и серьезного, любил во всем порядок.
5) Он был очень сильным, добрым
6)ну когда он утопил муму кажется ,когда Герасим решает утопить МуМу. Ведь Муму было единственное существо, которое любило Герасима
7)каприз барыни, то что она  попросила утопить муму 
8) обязанности дворецко, что ему приказывала барыня , то он и делал
9)один башмачник, по имени Капитон Климов, пьяница горький. Климов почитал себя существом обиженным и не оцененным по достоинству, человеком образованным и столичным, которому не в Москве бы жить, без дела, в каком-то захолустье, и если пил, как он сам выражался с расстановкой и стуча себя в грудь, то пил уже именно с горя. Вот зашла однажды о нем речь у барыни с ее главным дворецким, Гаврилой, человеком, которому, судя по одним его желтым глазкам и утиному носу, сама судьба, казалось, определила быть начальствующим лицом. Барыня сожалела об испорченной нравственности Капитона, которого накануне только что отыскали где-то на улице.
10)Девушка робкая, застенчивая. Ее всю жизнь держали в черном теле и все приказания она привыкла выполнять с полуслова.Татьяна - хорошая работница. Ее хвалят все - и слуги, и сама барыня ценит ее. Но жизнь "растоптала" ее "Я", а потому у нее нет собственного мнения и никогда она не противоречит никому хотя в некоторых случаях это позволительно, а иногда просто необходимо. ей не хватает жесткости, хитрости. Она слишком мягка и простодушна.
11)Собачка по кличке Муму ( он ведь был немой - все и вся называл "муму" ) стала самым ярким и важным событием в жизни Герасима.