Ответ:

1. Конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

2. Межличностные конфликты — это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, серьезное разногласие, острый спор между отдельными людьми в процессе их социального и психологического взаимодействия.

3. Первая стадия характеризуется появлением условий, создающих возможности для возникновения конфликта в будущем, а именно: проблем, связанных с общением; проблем, связанных с особенностями работы организации

Вторая стадия характеризуется таким развитием событий, при котором конфликт становится очевидным для его участников. Об этом могут свидетельствовать изменение взаимоотношений между участниками конфликта, создание напряженной обстановки, ощущение психологического дискомфорта.

Третья стадия характеризуется очевидностью намерений участников конфликта разрешить создавшуюся конфликтную ситуацию. Здесь можно выделить основные стратегии разрешения конфликта:

конфронтация, когда одна из сторон хочет удовлетворить свои интересы, не считаясь с тем, как это повлияет на интересы другой стороны;

сотрудничество, когда предпринимаются активные попытки наиболее полно удовлетворить интересы всех участвующих в конфликте сторон;

стремление избежать конфликта, когда конфликт игнорируется.

приспособленчество, когда одна из сторон конфликта стремится поставить интересы другой стороны выше собственных.

компромисс, когда каждая из сторон конфликта готова частично пожертвовать своими интересами во имя общих.

Четвертая стадия конфликта наступает, когда намерения его участников воплощаются в конкретные формы поведения. При этом поведение участников конфликта может принимать как контролируемые формы, так и не контролируемые (столкновение групп и т.д.).

Пятая стадия конфликта характеризуется тем, какие последствия (позитивные или негативные) наступают после разрешения конфликта.

Объяснение:

ступени конфликта:

1. Человек, который работает с Вами в паре, отказывается выполнять то, что вы попросили его сделать.

2. Начинается спор, "Почему ты отказываешься, ведь все остальное я решил сделать сам?" "Почему ты решаешь, что я должен сделать?"

3. Вы предлагаете пересмотреть работу и распределить нагрузку снова .

4. Взаимное обсуждение проблемы, составление плана, который будет устраивать обе стороны.

5. Все согласны с получившимся планом. Распределение прошло успешно.