Відповідь: Ось 12 пунктів "ПРАВИЛА успішного та конструктивного розв'язання конфліктів":

1.Спробуйте заспокоїтися і взяти глибокий подих, перш ніж розпочати розв'язання конфлікту.

2.Спробуйте зрозуміти погляди і потреби іншої сторони, прислуховуючись до їхніх аргументів.

3.Намагайтесь знайти спільні точки зору і шляхи компромісу.

4.Висловлюйте свої почуття та потреби без обвинувачень та звинувачень.

5.Намагайтесь зосередитися на фактах і об'єктивних доказах.

6.Приймайте відповідальність за свої вчинки і слідкуйте за тоном свого голосу та мовленням.

7.Зосередьтеся на вирішенні проблеми, а не на тому, хто правий і хто не правий.

8.Не переривайте співрозмовника і не дозволяйте йому переривати вас.

9.Намагайтесь знайти спільний мовний засіб для спілкування та вирішення проблем.

10.Намагайтесь знайти можливості для взаємодопомоги та співпраці.

11.Будьте відкриті до пропозицій та готові до змін.

12.Визнайте право кожної сторони на свої власні потреби та думки.

Пояснення:Якось так)

ПЛАН до успішного та конструктивного розв'язання конфліктів

Объяснение:

виникнення конфліктної ситуації;

усвідомлення конфлікту;

початок відкритого протистояння;

ескалація конфлікту;

вирішення конфліктної ситуації.