Ответ:

1. "Спілкування" - це процес обміну інформацією та ідеями між людьми, а "комунікація" - це передача цієї інформації та сприйняття нею.

2. Існують вербальне (усна мова, письмове повідомлення) і невербальне (жести, міміка) спілкування, а також формальне та неформальне.

3. До правил доброго спілкування належать ввічливість, відкритість, слухання інших, вираження власних почуттів та думок без образ.

4. Серед стратегій для уникнення конфліктів можна відзначити активне слухання, вибір правильних слів, пошук компромісу та звернення до посередника.

5. Людину, яка легко спілкується з іншими та вміє знаходити спільну мову, називають "комунікабельною".

Ответ:

1. СПІЛКУВАННЯ - це процес передавання й сприймання повідомлень за допомогою вербальних і невербальних засобів, що охоплює обмін інформацією між учасниками спілкування, її сприйняття й пізнання, а також їхній вплив один на одного і взаємодією щодо досягнення змін у діяльності. Комунікація — взаємодія між людьми за допомогою вербального або невербального спілкування, обмін інформацією

2. Види спілкування включають:

Міжособистісне: спілкування між двома або трьома особами.

Особистісно-групове: спілкування між однією особою і групою.

Міжгрупове: спілкування між різними групами.

Масове: спілкування з широкою аудиторією через засоби масової інформації3.

3. Правила спілкування:

Не відволікайтеся під час розмови.

Не нав’язуйте власну думку.

Задавайте питання, які потребують розгорнутої відповіді.

Слідкуйте за перебігом розмови.

Якщо не знаєте чогось, так і скажіть4.

4. Щоб уникнути конфлікту:

Навчіться стримуватися і дивитися на ситуацію об’єктивно.

Вибирайте правильний час для розмови.

Усувайте причини конфлікту, а не його наслідки.

Не згадуйте минуле і не збирайте проблеми.

Не таїте образи і не ображайте інших5.

5. Комунікабельна людина - це та, яка вміє знаходити спільну мову з будь-якою людиною, незалежно від її статусу, настрою, статі та віку. Така людина володіє відкритістю, харизмою, широким кругозором, впевненістю у собі, адаптивністю та вмінням слухати