Ответ:

Мораль (от лат. moralis — нравственный) — это система этических

ценностей, которые признаются человеком. Она регулирует поведение

человека во всех сферах общественной жизни — в труде, в быту, в личных,

семейных и международных отношениях.

Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло»,

«ответственность», «справедливость», «долг»

«Добро» и «зло» — показатели нравственного поведения, именно через их

призму происходит оценка поступков человека, всей его деятельности. Этика

рассматривает «добро» как объективное моральное значение поступка. Оно

объединяет совокупность положительных норм и требований нравственности

и выступает как идеал, образец для подражания.

Нормы морали получают свое идейное выражение в заповедях и

принципах о том, как должно себя вести. Одно из первых в истории правил

нравственности формулируется так: «поступай по отношению к другим так,

как бы ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе». Это

правило появилось в VI—V вв. до н.э. одновременно и независимо друг от

друга в различных культурных регионах — Вавилоне, Китае, Индии, Европе.  

Впоследствии оно стало именоваться «золотым», так как ему придавалось

большое значение. В наши дни оно также остается актуальным, и всегда надо

помнить, что человек становится человеком только тогда, когда он

утверждает человеческое в других людях

Нередко в деловых отношениях мы сталкиваемся с противоречиями между

сущим и должным. С одной стороны, человек стремится вести себя

нравственно, как говорят, должным образом, с другой — желает

удовлетворить свои потребности, реализация которых часто связана с

нарушением нравственных норм. Эта борьба между идеальным и

практическим расчетом создает конфликт внутри человека, который острее

всего проявляется в этике деловых отношений, в деловом общении.

Поскольку этика делового общения является частным случаем этики вообще

и содержит в себе ее основные характеристики, то под этикой делового

общения понимается совокупность нравственных норм и правил,

регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной

деятельности. Нормы и правила поведения, действующие в обществе,

предписывают человеку служить обществу, согласовывать личные и

общественные интересы. Моральные нормы опираются на традиции и

обычаи, а мораль учит нас делать каждое дело так, чтобы от этого не было

плохо людям, которые находятся рядом.

Одним из основных элементов культуры делового общения является

нравственное поведение людей. Оно опирается на общечеловеческие  

моральные принципы и нормы — уважение человеческого достоинства,

честь, благородство, совесть, чувство долга и другие

Совесть — это моральное осознание человеком своих действий, благодаря

чему мы контролируем свои поступки и даем оценку своим действиям.

Совесть самым тесным образом связана с долгом. Долг — это осознание

добросовестного исполнения своих обязанностей (гражданских и

служебных). Например, при нарушении долга, благодаря совести, человек

несет ответственность не только перед другими, но и перед собой

Для морального облика человека огромное значение имеет честь, которая

выражается в признании моральных заслуг человека, в репутации.Честь   офицера, честь бизнесмена, рыцарская честь — именно она требует от

человека поддерживать репутацию социальной или профессиональной

группы, к которой он принадлежит. Честь обязывает человека добросовестно

трудиться, быть правдивым, справедливым, признавать свои ошибки, быть

требовательным к себе.

Достоинство выражается в самоуважении, в осознании значимости своей

личности; оно не позволяет человеку унижаться, льстить и угодничать ради

своей выгоды. Однако чрезмерное чувство собственного достоинства не

очень украшает человека. Способность личности быть сдержанной в

обнаружении своих достоинств называется скромностью. Человеку, который

чего-то стоит, нет нужды выставлять напоказ свои достоинства, набивать

себе цену, внушать окружающим представление о собственной

незаменимости.

Профессиональными моральными нормами были и остаются вежливость,

предупредительность, тактичность, трудолюбие.

Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям,

их достоинству. В основе вежливости лежит доброжелательность, которая

проявляется в приветствиях и пожеланиях.

Объяснение: