Проблема - чёрствость ,душевное равнодушие как одно из человеческих качеств ..Умение понять и помочь или отнестись равнодушно ,по -казённому ,как положено по инструкции.

Эта история рассказана доктором и писателем А.П.Чеховым .Он - то никогда не относился к людям казённо ,формально  .Он всегда приходил на помощь нуждающимся .В его имение Мелихово с утра тянулись люди ,чтобы получить бесплатную медицинскую  помощь .Писателя возмущало равнодушие и чванство ,Об одном из таких бездушных людей он написал рассказ "В аптеке".Вроде всё правильно : и подождать необходимо ,и платить надо столько ,сколько требуется ,и можно не поверить ,что человек принесёт деньги на другой день .По закону всё соблюдено .А по - человечески провизор допускает ужасную жестокость и бесчеловечность .Фактически тяжело больного человека оставляет без медицинской помощи .Людская чёрствость ? Она многолика и не всегда распознаваема .

Вот например ,рассказ Паустовского "Телеграмма" .Дочь не пишет ,не звонит и не проведывает свою старенькую мать .Даже на похороны и то опаздывает .Её ,правда ,гложет чувство запоздалого раскаяния .Чёрствость? Безусловно .И автор этим рассказом пытается нас ,читателей ,призвать быть внимательными и душевно щедрыми .

В "Войне и мире" есть интересный эпизод .Денисов грабит обоз с провиантом .По закону это недопустимо .Но отряд нуждается в пище .Идёт война .И то ,что не положено по инструкции человек ,болеющий за дело ,выполняет ,нарушая инструкцию .(Денисова потом накажут за этот разбой) Но товарищей он спасёт от голода  

Мне кажется ,что Чехов осуждает этого аптекаря ,такого правильного и жестокого .Уж лучше нарушить инструкцию ,но спасти человека .

Такова мысль ,к которой приводит нас автор .