Слово,порой именно оно может стать решающим в конфликте,именно оно может примирить старых противников,а может и разорвать отношения между давними друзьями. Но случается и так, что не только слово может значительно повлиять на всю ситуацию, но и интонации,с которой оно будет произнесено. Согласитесь, что человек, напоминающий вам постоянно о вашем долге будет вызывать легкое отвращение, нежели желание отдать сам долг, и наоборот, если в словах человека не будет ни капли ненависти и желчи, с ним будет намного приятнее говорить. Таким образом, хочу сказать,что важно в любом случае не только то,что мы говорим,но  и как мы это говорим.